ALICEPOURVOUS ALICEADSL ALICEMONDE ALICEPHONE ALICEBOX

Alices‘engage… avecsoncontrat"AlicepourVous"Alice veutdélivrerune qualitéde service de toutpremierordreetlesabonnésne paientque si çamarche !Parisle15mai2007œ Consciente de l‘absolue nécessité de répondre auxattentes de sesabonnés, Alice crée le contrat"Alice pour Vous" qui leur garantitun service de qualité.Ces engagements d‘Alice vis-à-vis de ses abonnés sontl'aboutissementd‘une réflexion etd‘études basées sur ses expériences passées etdes efforts déployés depuis de longs moispar lasociété pour obtenir une qualité de service constante.En effet, Alice a lancé en 2006 une démarche de qualité globale assumantde profondestransformations fonctionnelles, organisationnelles ettechniques.Cette mutation commence aujourd‘hui à porter ses fruits. Au cours des derniers mois, laqualité des services d‘accès à Internet, de téléphonie etde télévision s‘estnettementaméliorée etstabilisée grâce auxévolutions etmodifications de son réseau. De leur côté, lescentres d‘appels, dontl‘organisation a été totalementrepensée, délivrentdésormais unequalité de service globale supérieure à 85% etproche des 90% (à fin avril 2007).Satisfaite de ces premiers résultats tangibles, Alice adécidé de passer à laphase suivantede son plan de qualité globale :-la mise en place d'une équipe Qualité permanente, avec des correspondants dédiésdans chaque direction de lasociété,-l'engagement, auprès de l‘ensemble de ses clients, actuels etfuturs, en passantaveceuxun pacte de confiance :"Le contratAlice pour Vous".LecontratAlicepourVous"Le contratAlice pour Vous" estconstruitautour de 4engagementsfortsqui composentlesrelations des abonnés avecleur fournisseur d‘accès.°L‘activationdesservicesenmoinsde2semainesAlice s‘engage à envoyer à ses abonnés leurs équipements (saufs‘ils les ontachetés enmagasin)età activer leurs services ADSL, téléphonie ettélévision (si souscrits)en 2semainesmaximum œ soit14jours calendaires.Ce délai de 2semaines débute à compter de ladate d‘envoi par Alice du courrier "Activationen cours" etce, dès que la société a reçu de la partdu nouvel abonné les documentsnécessaires à l‘activation de saligne (RIB, mandatde dégroupage… ).Estexclu de cette échéance, le nombre de jours que peutmettre un nouveau clientà allerrécupérer son modem à laPoste.

En cas de dépassementde ce délai, Alice ne facturerapas le premier mois d‘abonnement,niles options forfaitaires choisies. Il n‘y a aucune demande à faire pour bénéficier de cettecondition, laprocédure estautomatique.Alice prend égalementen charge l‘intégralité des formalités de résiliation auprès de FranceTelecom, touten assurantlaportabilité du numéro de téléphone. En outre, si l‘abonné rejointAlice en quittantun autre fournisseur d‘accès, lasociété s‘engage à rembourser les frais liés àcette résiliation (à concurrence de 99⁄)en zone dégroupée.°L‘installationàdomicilegratuiteenzonedégroupéeAlice offre l‘installation à domicile de son AliceBox(en zone dégroupée)etgarantitainsi uneinstallation rapide etréussie de ses équipements (réceptionnés préalablement)etde lamise enservice d‘Internet,de latéléphonie etde latélévision (si offre souscrite).En zone non dégroupée, l‘offre d‘installation à domicile estpayante (90 ⁄)mais éligible audispositifBorloo (50% déductibles en créditd‘impôts).Lafacturation ne commence qu‘à partir du momentoùle service fonctionne.°Unserviceclientgratuitetdisponibleenmoinsde3minutesenmoyenneTous les appels vers le service clientd‘Alice (1033), quelle que soitleur durée, sontgratuits àpartir d‘un numéro fixe en France métropolitaine. Le service après vente des centres d‘appelsreste joignable 24h/24, 364jours par an (Fermé le 1erjanvier).Aujourd‘hui, le service clientd‘Alice s‘engage à répondre à chaque appel en 3 minutes enmoyenne grâce à un dimensionnementoptimum(1)des équipes de téléconseillers techniques etcommerciaux etun accueil téléphonique automatisé de nouvelle génération (Serveur VocalInteractif)qui, en détectantles principales problématiques, aiguille immédiatementles appelsentrants vers les bons interlocuteurs ou services demandés.°Ledédommagementautomatiqueencasd‘interruptiondeserviceEn dépitdes efforts déployés, il se peutqu‘un incidentperturbe l‘utilisation des services desabonnés. Les équipes techniques d‘Alice s‘engagentà toutmettre en Œ uvre pour résoudrel‘incidentdans les meilleurs délais età tenir régulièrementinformés les clients de l‘évolutionde la situation. Dès la résolution du problème, les abonnés concernés sontcontactés parAlice pour vérifier laqualité de services retrouvée.Pendantle1ermoisd‘abonnementPendantcette période, les incidents bloquants non résolus serontsynonymes d‘annulationde la facturation par Alice non seulementde l‘abonnementprincipal mais égalementdesoptions forfaitaires.Ces incidents qualifiés de "bloquants" concernentles services ADSL, téléphonie ettélévisionet se manifestent par l‘indisponibilité continue des principales fonctionnalités de cesservices :-Internet:aucune visualisation possible des pages Internet-Téléphonie :aucune émission ou réception d‘appel possible et/ou pas de tonalité-Télévision :aucune visualisation possible des chaînes du bouquetTV Alice, Canal+Le Bouquetou TPS1Leséquipesduservice clientontdoublépouratteindre désormais1389collaborateurs,dont62% internalisés.

Si au cours de la dernière semaine du 1ermois d‘abonnementl‘incidentn‘esttoujours pasrésolu, les nouveauxclients sontlibres de résilier leur abonnementsans frais.Au-delàdu1ermoisd‘abonnementTout incident qualifié bloquant par le téléconseiller technique est indemniséautomatiquementpar des avoirs déduits des factures à venir sur labase du barème suivant:-Si l‘incidentdure entre 1 et3 jours ‰ avoir d‘un montantcorrespondantà 2 joursd‘abonnement-Si l‘incidentdure entre 4et6jours ‰ avoir d‘un montantcorrespondantà un demi moisd‘abonnement-Si l‘incidentdure plus de 6 jours ‰ avoir d‘un montantcorrespondantà 1 moisd‘abonnementDesengagementsforts,réelsetévolutifsCes engagements ne sontqu‘une première étape parmi les différentes mesures à venir pouratteindre l'exigence de qualité voulue par lasociété. Ainsi, il apparaîtvraisemblable que l‘undes prochains engagements qui viendrontenrichir "le contratAlice pour Vous" concerneralaprévention des incidents techniques.Fruitdes modifications etaméliorations successives apportées à l‘ensemble des structuresde l‘entreprise, tant organisationnelles, qu‘opérationnelles et techniques, le contratd‘engagements de services "Alice pour Vous" estl'une des étapes majeures dans le plande qualité global d‘Alice.A proposd‘AliceAlice estla marque commerciale de Telecom Italia. Elle propose des offres d'accès à Internet, desservices de téléphonie basée sur le protocole Internetetde télévision sur ADSL. Telecom ItaliaS.A.Sestun opérateur de télécommunications qui offre ses services de téléphonie etd'InternetHautDébit,couplés avecdes services à forte valeur ajoutée, à destination des particuliers etdes professionnels.Ilestle pionnier du dégroupage total, depuis son lancementfin 2003.Telecom Italia S.A.S estcontrôlée par le groupe italien Telecom Italia S.p.A, l'un des principauxopérateurs au niveau international. Telecom Italia S.p.A développe ses activités dans les secteursstratégiques des télécommunications fixes etmobiles, de l'Internet, des services de données etduhautdébit, avec une politique d'innovation continuelle. Au 31 mars 2007, Telecom Italia S.A.Scomptabilise plus de 1million de clients dont810000en ADSL.Service de pressePasserellesNathalie Miraœ JoanaFaucher - Tél. :0144599800E-mail :telecomitalia@ passerelles.comTelecom ItaliaFranceMartial Delpuech-Directeur des Relations PubliquesTél. :0178569689œ E-mail :martial.delpuech@ telecomitalia.frCéline Tinot- Responsable Communication ExterneTél. :0178569762œ E-mail :celine.tinot@ telecomitalia.fr

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Des petites tâches comme cela se recensent en nombre, dans les Yvelines, entre Mantes et Les Mureaux. Ou encore plus au sud. D'où l'idée de recourir au Wimax, le haut débit par voie des airs. La technologie n'est pas vraiment nouvelle. Son ancêtre, la BLR (boucle locale radio) n'est jamais sortie des limbes. La Wimax, elle, est mature. Pour arroser Epône, il suffit d'une antenne. Celle-ci, plantée en haut d'un pylone, à la sortie de l'autoroute A 14, est allumée depuis quelques jours. N'installe pas le Wimax qui veut : il faut avoir décroché une licence. C'est le cas de SHD, société détenue conjointement par SFR et Neuf Cegetel. Elle est la première à déployer sur l'Ile-de-France. Les Epônois devront toutefois un peu patienter. SHD ne s'adresse pas directement au consommateur final. Il met son réseau à disposition des fournisseurs d'accès Internet (FAI) à charge pour eux de concocter des offres pour le grand public. Pour l'instant, sans surprise, deux opérateurs seulement se sont manifestés : SFR et Neuf Cegetel, les deux actionnaires de SHD... Carte-radio. Chez Neuf Cegetel, hier, on restait discret : pas de lancement commercial avant plusieurs semaines. SFR, qui mitonne déjà pour le printemps une offre haut débit classique sur le téléphone fixe, est encore moins pressé. Pourtant, si l'on en croît la démonstration de Wimax, dans la salle d'honneur de la mairie, la techno semble au point. Une carte-radio, insérée dans le PC portable (1), suffit pour capter le haut débit (le taïwanais Zyxel en fournit à 200 euros). A la mairie, hier, le débit atteignait 2 mégabits par seconde (mbps). Certes, l'ordinateur, placé près de la baie vitrée, a vue directe sur le pylone, à moins de deux kilomètres de là, (en théorie, la portée est de 15 kilomètres). Cela aide pour attraper le flux. Le Wimax peut également se capter sur une box, munie d'une antenne, et branchée sur un micro-ordinateur. Il n'entend pas rivaliser avec l'ADSL 2 +, déployé dans les zones denses et qui délivre jusqu'à 18 mbps. Mais il fera mieux que le haut débit d'entrée de gamme, sur le fil de cuivre, et ses 512 kbps maxi. «On garantira du 1 mbps. Mais on peut monter jusqu'à 5 mégabits et même 8 mégabits» , assure Frédéric Laforest, directeur général délégué de SHD. A condition que les internautes ne soient pas trop nombreux à tirer sur le pylône... «Nomades». Est-ce bien utile de débuter par l'Ile-de-France ? La fracture numérique n'est pas la première plaie du bassin parisien. Selon les évaluations de France Télécom, moins de 1 % de la population des Yvelines serait privée d'ADSL. Et les quatre départements de la région Ile-de-France ne sont pas tellement plus mal lotis. Frédéric Forrest corrige à la hausse les estimations : «Nous visons les 2 % à 3 % de la population mal desservie sur les Yvelines.» Mais ce qu'il cible surtout, c'est le marché des «nomades», ces internautes en quête d'une couverture haut débit sur leur PC portable, à la maison comme en déplacement. Le Wimax déployé par SHD permet, assure-t-il, cette itinérance-là. Dès 2008, on devrait d'ailleurs trouver des portables équipés du Wimax, comme ils le sont aujourd'hui du wi-fi. Outre Epône, SHD a ouvert neuf sites pilotes en Ile-de-France. Pour l'heure, le Wimax est surtout synonyme de zones blanches. Dans le Loiret, HDDR, filiale à 90 % de TDF, vient lui aussi de déployer un premier réseau de 10 sites dans le département pour le compte du conseil général. Le réseau doit ravauder les trous de la couverture haut débit. Cette attention redoublée pour les moins bien desservis ne doit pas faire illusion. «Sur les 44 licences [deux par région, ndlr], mises aux enchères par le régulateur , rappelle Stéphane Lelux, de la société Tactis, celles d'Ile-de-France ont rapporté plus que les 42 autres réunies .» Il n'empêche, le régulateur a veillé au grain : d'ici à 2013, toutes les zones blanches, partout en France, devraient recevoir la manne du Wimax.

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akice pour vous aloce pour vous aluce pour vous alkce pour vous alide pour vous alive pour vous
alixe pour vous alice oour vous alice lour vous alice piur vous alice plur vous alice ppur vous
alice poir vous alice poyr vous alice pojr vous alice poue vous alice pout vous alice poug vous
alice pouf vous alice pour cous alice pour bous alice pour fous alice pour vius alice pour vlus
alice pour vpus alice pour vois alice pour voys alice pour vojs alice pour voue
alice pour voua alice pour voud alice pour vouw

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